A uso da inteligência artificial tem avançado em diversas áreas do serviço público, incluindo o INSS que implementou ferramentas de IA para agilizar a análise de requerimentos de benefícios e reduzir o tempo na fila de espera dos segurados.
Quem já solicitou uma aposentadoria, auxílio por incapacidade temporária (auxílio-doença) ou pensão por morte? E esse pedido foi negado? A causa dessa negativa tem um nome: o robô do INSS, uma IA que analisa automaticamente os pedidos de benefícios, sem uma avaliação humana individualizada.
A ferramenta foi implementada pela Previdência Social com o objetivo de agilizar a análise dos pedidos e reduzir a enorme fila de espera do Instituto. Para isso, utiliza algoritmos e sistemas de processamento de dados capazes de verificar automaticamente as informações apresentadas pelos segurados.
É a inteligência artificial que realiza uma análise fria da documentação. Quando todos os requisitos estão devidamente comprovados, o benefício pode ser aprovado. Porém, qualquer inconsistência, ausência de informação ou divergência cadastral, por menor que seja, pode resultar em uma decisão negativa automaticamente.
Essas negativas costumam ocorrer por divergências no Cadastro Nacional de Informações Sociais, dados cadastrais desatualizados ou até mesmo pela interpretação inadequada de documentos.
A Controladoria Geral da União já constatou que o crescente número de pedidos negados pelo INSS foi feito pela inteligência artificial e tem acompanhado essa questão de perto. A investigação aponta que o índice de negativas aumentou substancialmente desde que a implementação da IA foi feita no INSS.
É justamente nesse ponto que surge o debate sobre o papel dos servidores públicos e a principal diferença entre a tecnologia e o trabalho humano. Um sistema automatizado não consegue compreender contextos específicos nem lidar com as particularidades de cada situação.
Apenas uma análise humanizada é capaz de considerar fatores que vão além dos dados frios inseridos em um sistema, avaliando circunstâncias específicas, interpretando documentos, identificando falhas nos registros e compreendendo situações que nem sempre são captadas pelos algoritmos. É o servidor público do INSS quem possui a experiência, a sensibilidade e o conhecimento técnico necessários para compreender a realidade de cada segurado.
Diante deste cenário, quem perde é o segurado e o próprio Instituto. De um lado, estão pessoas que dependem do benefício para sobreviver e sustentar suas famílias: aposentados, trabalhadores incapacitados para o trabalho, viúvos e viúvas, pessoas com deficiência, idosos que precisam de um benefício assistencial. De outro, o INSS, que frequentemente precisa enfrentar ações judiciais decorrentes de negativas consideradas indevidas, gerando despesas adicionais e gerando retrabalhos através dos inúmeros pedidos de recursos e revisões, aumentando a sobrecarga de trabalho para os servidores.
O debate em questão não se resume a ser favorável ou contrário à inteligência artificial, muito menos ter a tecnologia como inimiga ou vilã. Pelo contrário, ela deve ser utilizada como uma ferramenta de apoio, capaz de melhorar processos, reduzir a burocracia e tornar o atendimento mais eficiente e mais ágil para a sociedade como um todo.
No entanto, isso não significa que o servidor público deva ser substituído pela inteligência artificial. Essa substituição jamais deve ser tratada como solução. A questão central aqui está no uso equilibrado dessas ferramentas.
A capacidade humana, intelectual e profissional de um servidor não pode ser medida por uma ferramenta baseada exclusivamente em lógica, dados e algoritmos. O trabalho humano envolve análise crítica, experiência acumulada e sensibilidade na tomada de decisões.
Enquanto a inteligência artificial segue padrões previamente programados, o servidor atua com base em conhecimento técnico, qualificação contínua e experiência prática adquirida ao longo dos anos.
O trabalho do servidor público vai muito além do simples processamento de dados. Seja no atendimento presencial, seja no trabalho remoto, ele analisa situações complexas e compreende que, por trás de cada pedido de benefício, existe uma história de vida.
Há um pai ou uma mãe que sustenta a família, há um idoso que precisa de sua aposentadoria ou benefício assistencial para sobreviver com dignidade. Há um trabalhador que dedicou décadas ao país e aguarda a tão sonhada aposentadoria. Há uma viúva ou um viúvo que, em meio ao luto, espera pela pensão para continuar garantindo o próprio sustento e o sustento dos filhos.
São histórias que exigem atenção, sensibilidade e compreensão humana. Histórias que precisam do olhar e do julgamento de pessoas, não apenas de máquinas.
Tudo isso mostra a necessidade de termos servidores públicos para que a Previdência Social Pública possa continuar a atender a sociedade, com a agilidade e a eficiência necessárias para todos os brasileiros e estrangeiros que aqui vivem.
Afinal, atrás de cada número existe uma pessoa, uma família e uma história que não podem ser reduzidas apenas aos dados de um algoritmo.
Fortaleça o SINSSP-BR, clique aqui e filie-se.
Sua filiação sustenta nossa luta e impulsiona avanços essenciais para a categoria. Há 17 anos construímos uma história de coragem, união e conquistas em defesa dos servidores do INSS e dos trabalhadores da SPPREV. Sua participação é a força do Sindicato.